Tại sao không nạp được thẻ điện thoại? Nguyên nhân và cách khắc phục

Nếu bạn sử dụng dịch vụ tiện ích thuê bao trả trước, việc nạp tiền điện thoại là vô cùng quan trọng vì sẽ không liên lạc được nếu trong tài khoản hết tiền. Vậy phải làm sao khi bạn gặp vấn đề không nạp được thẻ điện thoại của các loại mạng mobifone, viettel, vietnamobile? Cùng theo dõi bài viết này nhé.

1. Nguyên nhân không nạp được thẻ điện thoại

Thẻ cào Viettel, Vina, Mobifone,... chiết khấu tốt nhất, mua liền tay!

Vấn đề không nạp được thẻ cào, thẻ điện thoại rất phổ biến đối với người dùng thuê bao trả trước và có rất nhiều nguyên nhân giải thích cho nó. Hãy cùng tìm hiểu lý do vì sao xảy ra tình trạng trên nhé.

Sai cú pháp

Khi tiến hành nạp thẻ, bạn thường không để ý kỹ các ký hiệu của cú pháp nạp thẻ nên dẫn đến tình trạng sai dấu thăng, dấu sao, chữ số và đôi khi sai cả vị trí của chúng. Tình trạng này xảy ra vì tính chất phức tạp của chúng, chẳng hạn, cú pháp bắt đầu bằng *100* trong khi cú pháp kiểm tra số dư tài khoản bắt đầu với *101#.

Thao tác nạp thẻ sai
Đây là một vấn đề khá dễ gặp phải đối với người sử dụng thuê bao trả trước. Theo quy định, các loại thẻ cào sẽ bao gồm 12 - 14 chữ số, tương đối dài trong việc ghi nhớ và ghi lại. Tình trạng trên cộng với việc phải nhớ cú pháp nạp thẻ nên dễ xảy ra tình trạng sai thao tác nạp thẻ.

Mua phải thẻ cào giả hay thẻ nạp đã được sử dụng
Nếu mua phải chúng, bạn sẽ không thể nạp tiền điện thoại thành công. Đây không phải là tình trạng mới lạ, thậm chí còn là một vấn đề phổ biến vì thủ thuật ngày càng tinh vi của những kẻ lừa đảo. Bạn sẽ không nhận thức được việc mình bị lừa vì không thể phân biệt chỉ bằng mắt thường.

Để kiểm tra xem thẻ cào đã qua sử dụng hay chưa, bạn vui lòng tham khảo tại: Cách kiểm tra thẻ cào đã được nạp hay chưa Viettel, Mobi, Vina, Vietnamobile

Thẻ cào bị rách, thẻ bị hết hạn hay bị khóa quyền nạp thẻ
Thẻ cào bị rách hoàn toàn có thể xảy ra vì sự bất cẩn của người mua do các tác động rủi ro từ môi trường xung quanh.

Thông thường, thẻ cào thường có hạn sử dụng ở phía sau, khi mua hãy chú ý kiểm tra cẩn thận vì từng đợt phát hành sẽ có thời gian lưu hành khác nhau.

Nếu nạp sai thẻ liên tiếp 5 lần, bạn sẽ bị khóa quyền nạp thẻ vì nhà mạng ngăn chặn tình trạng gian lận thẻ cào. Khi này, bạn sẽ không thể nạp tiền điện thoại được nữa. Ngoài ra, nếu SIM điện thoại của bạn đã lâu không sử dụng cũng dễ gặp phải tình trạng này.

Nhập sai mã số thẻ quá nhiều lần
Lỗi này thường xảy ra do mã số thẻ rất dài, bạn sẽ bị lầm lẫn giữa các số với nhau hoặc xảy ra tình trạng nhập thiếu số. Thông thường, thẻ cào Viettel sẽ có 13 số, thẻ cào Mobifone và Vietnamobile có 12 số, hãy đảm bảo bạn nhập đúng trước khi thực hiện nạp thẻ.

Hệ thống nạp thẻ đang trong thời gian nâng cấp
Nhà mạng thỉnh thoảng sẽ tiến hành bảo trì hệ thống, nâng cấp dịch vụ nhằm cải thiện lỗi và đem lại nhiều tiện ích cho người dùng hơn. Để làm điều đó, người ta thường khóa tất cả các giao dịch để tránh nhầm lẫn nên bạn sẽ không nạp thẻ được. Tuy nhiên, lỗi này cũng hiếm khi xảy ra vì nhà mạng sẽ dự trù thời gian hợp lý.

Mất mã thẻ cào
Tình trạng này có thể xảy ra do người mua vô tình tác động các lực mạnh như cào mạnh tay làm mất chữ số, bị rách thẻ hoặc do yếu tố thời tiết như trời mưa làm nhòe số trên thẻ.

Nghẽn mạng
Sẽ có một lúc nào đó tình trạng “nghẽn mạng” xảy ra. Đa phần là vào đợt các nhà mạng có chương trình khuyến mãi vì người dùng “đua” nhau nạp, dẫn đến quá tải và xảy ra trường hợp trên.

Thẻ chưa kích hoạt giá trị sử dụng
Nguyên nhân này rất ít xảy ra do các thẻ đã được đại lý kích hoạt thành công khi phân phối về các cửa hàng. Tuy nhiên vẫn sẽ xảy ra một vài trường hợp nhầm lẫn “hy hữu” khiến người dùng mua phải thẻ chưa kích hoạt giá trị sử dụng.

Đối với thuê bao Viettel, khi gặp trường hợp này, hãy gọi 198 và đọc số thuê bao để được hỗ trợ.

2. Cách khắc phục khi không nạp được thẻ điện thoại
Khi đã hiểu được nguyên nhân vì sao không nạp được thẻ điện thoại, hãy cùng tìm cách giải quyết vấn đề trên với những mẹo nhỏ dưới đây nhé.

Phân biệt số seri và mã pin
Số seri là một dãy số được in trên thẻ, được mã hóa ứng với từng mã thẻ khác nhau, thường được ký hiệu với cụm “Số Seri” trước dãy số. Mã Pin là mã thẻ cào nạp tiền điện thoại, nằm phía sau một lớp giấy bạc và phải cào ra mới có giá trị sử dụng.

Kiểm tra cẩn thận từng số khi nạp thẻ
Khi tiến hành nạp thẻ, bạn hãy thao tác thật chậm và cẩn thận nhập đúng từng ký tự, chữ số trên bàn phím. Lưu ý kiểm tra kỹ lại dãy số một lần nữa trước khi thực hiện giao dịch.

Số seri là dãy số phía dưới, mã pin là dãy số phía trên được cào ra

Số seri là dãy số phía dưới, mã pin là dãy số phía trên được cào ra

Đem ra cửa hàng khiếu nại
Khi mua phải thẻ cào hết hạn hoặc thẻ cào giả, bạn hãy ra cửa hàng đã mua thẻ để khiếu nại, yêu cầu đổi sang thẻ khác. Tuy nhiên, bạn sẽ gặp phải tình trạng nơi bán không chấp nhận vì họ cũng không xác định được đây có phải là chiêu trò không. Để tránh khó xử,bạn hãy nạp trực tiếp ngay tại cửa hàng ngay khi mua xong.

Nếu nhân viên tại đó vẫn không đổi thẻ cho bạn, hãy liên hệ tổng đài nhà mạng để phản ánh và đọc số seri cho nhân viên kiểm tra. Trong trường hợp thẻ chưa nạp mà vẫn không nạp được, hãy mang thẻ đến cửa hàng/trung tâm viễn thông gần nhất của nhà mạng đó để giải quyết.

Cầm thẻ cào bị rách mang ra cửa hàng giao dịch
Trong trường hợp bất cẩn làm rách thẻ cào, hãy cầm thẻ cùng chứng minh nhân dân/căn cước công dân đến các cửa hàng giao dịch của nhà mạng để được cấp lại mã. Đối với thẻ cào Viettel, bạn hãy đảm bảo thẻ còn nguyên 4 góc và còn số seri.

Khi gặp trục trặc, hãy quay lại cửa hàng nơi bạn mua thẻ

Khi gặp trục trặc, hãy quay lại cửa hàng nơi bạn mua thẻ

Gọi đến tổng đài nhà mạng khi nhập sai nhiều lần
Nếu nhập sai quá 5 lần và bị khóa quyền nạp thẻ, hãy tìm cách gọi đến tổng đài nhà mạng đang sử dụng, cung cấp thông tin cá nhân chính chủ để nhờ nhân viên hỗ trợ mở khóa. Trong trường hợp này, bạn nên sử dụng một thẻ cào mới để tránh lặp lại sai sót tương tự.

Để tham khảo thêm cách lấy lại mã số thẻ cào bị mất, bạn vui lòng truy cập: Cách lấy lại mã số thẻ cào bị mất Viettel, Vinaphone, MobiFone bằng số seri

Chờ đợi hoặc gọi đến tổng đài
Nếu các cách xử lý trên không giải quyết được vấn đề của bạn, hãy gọi đến tổng đài và trình bày rõ ràng nguyên nhân không nạp được thẻ. Nếu cần thiết, bạn cũng có thể đề cập việc bạn đã tiến hành khắc phục nhưng không thành công.